Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), o consumidor tem o prazo improrrogável de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto no endereço indicado, para manifestar a desistência da compra por qualquer motivo.

Optando pelo cancelamento dentro do prazo legal, o cliente receberá a restituição integral de todos os valores pagos, inclusive do valor do frete eventualmente cobrado.

2. Condições para Aceitação da Devolução de Cosméticos

Para ser elegível à devolução, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original, devidamente lacrado e sem indícios de abertura;
• Conter todos os acessórios, folhetos, manuais e eventuais brindes inclusos na compra;
• Acompanhar a Nota Fiscal de compra (DANFE) ou documento de identificação do pedido.

3. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria de Transporte

Nos termos do Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, garantimos a troca ou reembolso para produtos não duráveis que apresentem vícios ou defeitos de fabricação no prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Caso a embalagem externa apresente sinais visíveis de avaria, amassado excessivo ou violação no momento da entrega pelos Correios/transportadora, solicitamos que recuse o recebimento ou faça um registro fotográfico imediato e entre em contato com nosso SAC em até 48 horas úteis.

4. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

5. Forma e Prazos de Restituição Financeira

Como os pagamentos em nossa loja são processados via PIX, a devolução dos valores ocorre de forma ágil e segura:

• Reembolso via PIX: O valor integral é creditado via chave PIX vinculada ao mesmo CPF/titularidade cadastrado na compra no prazo de 1 a 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Vale-Compras (Opcional): Caso prefira, o cliente pode optar por receber um cupom de crédito no valor integral da devolução para utilizar em novos produtos da loja, com validade de 12 meses.

6. Dúvidas Frequentes sobre Trocas